Chat
Com o advento da tecnologia e a busca constante por oferecer uma experiência mais ágil e acessível aos clientes, as principais operadoras de telefonia no Brasil têm investido significativamente em canais de comunicação online.
Entre as opções disponíveis, os chats online têm ganhado destaque, permitindo uma interação direta e instantânea entre clientes e as operadoras. Três gigantes do setor – Vivo, Claro e TIM – oferecem plataformas robustas para atender às demandas de seus usuários.
- Vivo: livechat.vivo.com.br/ajuda-contato-vivo
- Claro: resolvaaqui.claro.com.br
- TIM: chat-resolva-seu-problema.tim.com.br/livechat
Importante salientar que o atendimento por chat tem horário de atendimento restrito e cada operadora costuma possuir sua própria regra. No caso da Vivo, o chat está aberto de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08h às 19h. Para a Claro, basta entrar em contato de segunda a sábado (exceto feriados), das 08 às 21h. A TIM, infelizmente, não divulga seus horários de atendimento.
Ligação
Além dos chats online, as operadoras mantêm também canais de atendimento telefônico para aqueles que preferem ou necessitam resolver questões de forma mais tradicional.
- Vivo: *8486 utilizando telefones Vivo, ou discando 1058 de qualquer outro aparelho;
- TIM: *144 utilizando telefones TIM, ou discando 1056 de qualquer aparelho;
- Claro: basta discar 1058 de qualquer telefone (Claro ou não-Claro) para acessar o atendimento.
Ouvidoria
Caso não tenha suas demandas atendidas através do atendimento convencional, talvez seja recomendável entrar em contato com a ouvidoria das operadoras, que costumam possuir atendentes mais bem instruídos de nível superior aos encontrados em atendimentos comuns.
- Vivo: 0800 775 1212
- TIM: 0800 882 0041
- Claro: 0800 701 0180
Lembre-se: as ligações para ouvidoria só podem ser realizadas de segunda às sexta-feiras das 8h às 18h. É necessário contar com um número de protocolo válido, que pode ser obtido ligando para o atendimento convencional ou apenas consultando o protocolo da sessão no aplicativo da operadora.
